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售后流程
金象大药房网上商城 / 2009-05-18
退货政策:
金象网网上药店承诺自客户收到商品之日起7日内,如商品发生经金象网或生产厂家确认的质量问题,且包装保持金象网出售时原状、配件齐全,金象网将提供全款退货的服务。
1、以下情况不予办理退货:
(1)任何已使用商品,有质量问题除外;
(2)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
(3)由顾客自身原因造成损坏的商品;
(4)票据不全的商品(订单、配送单、发票、销售小票齐全);
(6)药妆品、参茸制品等无质量问题不予退货;
(7)附带赠品损坏或丢失的不予退货;
(8)药品如无质量问题不予退货。
2、备注说明:
(1)图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题或生产厂家新更换包装,可能造成商品图片与实物有误差,一切以实物为准。
(2)近效期产品可以正常销售,不属于质量问题,如无特殊情况不予退货。
 
 
换货政策:
金象网承诺自客户收到商品之日起7日内,如出现经金象网或生产厂家确认的质量问题,且商品包装、配件、购物票据齐全,金象网将提供换货服务。
1、以下情况不予办理换货:
(1)任何已使用商品,有质量问题除外;
(2)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
(3)由顾客自身原因造成损坏的商品;
(5)票据不全的商品(订单、配送单、发票、销售小票齐全);
(6)药妆品、参茸制品等无质量问题不予退货;
(7)附带赠品损坏或丢失的不予退货;
(8)药品如无质量问题不予退货。
 
 
退换货流程:
如顾客需要进行退换货时,请按照以下流程进行办理:
A、顾客需要退换货时请电话联系客服,并告知客服人员需退换的产品名称、退换数量、退换原因等详细情况。
B、客服人员将顾客要求上报主管经理审批。
C、主管经理批准后由客服人员联系顾客请顾客将相关产品寄回。
D、物流部门收到寄回产品后经验收无误做退货登记。
E、由客服联系顾客办理退款手续,并确认顾客是否收款成功。
备注说明:换货时如遇所换产品总价大于顾客剩余款项时按规定需补缴相应费用。如遇所换产品总价小于顾客剩余款项时按退款流程办理退款。
 

 

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